Política de reembolsos

Última actualización: 8 de octubre de 2026

Queremos que pruebes Pautala con tranquilidad. Esta política explica cuándo te devolvemos tu dinero y cómo pedirlo. Hace parte de nuestros términos de uso.

Quién procesa tu pago

Los pagos los procesa Paddle.com, nuestro revendedor autorizado (Merchant of Record). Por eso en tu recibo y en el extracto de tu tarjeta verás a Paddle, y los reembolsos se hacen a través de ellos.

Garantía de 14 días

Si Pautala no es para ti, pide el reembolso dentro de los 14 días siguientes a tu primer pago y te devolvemos el valor completo, sin tener que explicar por qué.

Renovaciones

Te escribimos antes de cada renovación. Si tu plan se renovó y no querías seguir, pide el reembolso dentro de los 14 días siguientes al cobro de la renovación y te devolvemos el valor completo de esa renovación.

Después de 14 días

Pasados los 14 días no devolvemos el tiempo que queda del plan, salvo que la ley de tu país diga otra cosa. Puedes cancelar la renovación cuando quieras desde la sección Plan y conservas tu plan hasta la fecha en que termina.

Cobros por error

Si te cobramos dos veces o por un valor equivocado, te devolvemos la diferencia siempre, sin importar la fecha.

Cómo pedirlo

• Escríbenos a [email protected] desde el correo de tu cuenta, o usa el enlace de ayuda del recibo de Paddle.
• Te respondemos en máximo 2 días hábiles.
• El dinero vuelve al mismo medio de pago; según tu banco tarda entre 5 y 10 días hábiles en verse.

Qué pasa con tu cuenta

Con el reembolso el plan se cancela y dejamos de crear contenido para tu marca. Lo que ya descargaste sigue siendo tuyo.

Tus derechos

Esta política no limita los derechos que te da la ley de tu país como consumidor, como el derecho de retracto.