Política de reembolso
Última atualização: 18 de outubro de 2026
Queremos que você experimente a Pautala com tranquilidade. Esta política explica quando devolvemos seu dinheiro e como pedir. Ela faz parte dos nossos termos de uso.
Quem processa seu pagamento
Os pagamentos são processados pela Paddle.com, nossa revendedora autorizada (Merchant of Record). Por isso seu recibo e a fatura do cartão mostram a Paddle, e os reembolsos são feitos por meio dela.
Garantia de 14 dias
Se a Pautala não for para você, peça o reembolso em até 14 dias depois do seu primeiro pagamento e devolvemos o valor completo, sem precisar explicar o motivo.
Renovações
Avisamos por e-mail antes de cada renovação. Se seu plano renovou e você não queria continuar, peça o reembolso em até 14 dias depois da cobrança da renovação e devolvemos o valor completo dessa renovação.
Compras avulsas
Lançamentos extras, fotos e vídeos com IA são pagos uma única vez. Se você já os usou, não devolvemos; se ainda não usou, peça o reembolso em até 14 dias depois da compra e devolvemos o valor completo.
Depois de 14 dias
Passados os 14 dias, não devolvemos o tempo restante do plano, a menos que a lei do seu país diga outra coisa. Você pode cancelar a renovação quando quiser na seção Plano e mantém seu plano até a data em que ele termina.
Cobranças por engano
Se cobrarmos duas vezes ou um valor errado, devolvemos a diferença sempre, não importa a data.
Como pedir
- Entre na seção Plano e toque em Pedir reembolso. Ele aparece enquanto você estiver dentro dos 14 dias.
- Você também pode escrever para [email protected] a partir do e-mail da sua conta, ou usar o link de ajuda do recibo da Paddle.
- Respondemos em até 2 dias úteis.
- O dinheiro volta para o mesmo meio de pagamento; dependendo do seu banco, leva de 5 a 10 dias úteis para aparecer.
O que acontece com sua conta
Com o reembolso o plano é cancelado e paramos de criar conteúdo para sua marca. O que você já baixou continua sendo seu.
Seus direitos
Esta política não limita os direitos que a lei do seu país dá a você como consumidor, como o direito de arrependimento.